Por fin hoy lanzamos el proyecto interno y personal que ideamos hace cinco años… sin cinco años… Obviamente  no hemos tardado ese tiempo, todo ha sido mucho más rápido pero como en nuestro día a día lo urgente te quita el tiempo de lo importante pues al final nunca se encuentra el momento…

Tengo que decir que quizás hoy este proyecto tenga más sentido debido a FaceBook y Twitter, estas dos redes sociales dotan esta idea  de un potencial más que importante a nivel difusión pero también participativo por parte de los miembros de la comunidad que se pretende crear.

Detrás de las palabras es un proyecto que pretende recopilar y compartir todo aquello que invite a la reflexión o que nos haga aflorar sentimientos esenciales a partir de las frases celebres  y documentos gráficos de: Filósofos, poetas, artistas, pensadores y personas como tú y como yo

Tomando como base la sabiduría popular y artística de todos los tiempos y actualizado diariamente a través de Internet mediante la inteligencia emocional colectiva, Detrás de las palabras es un rincón digital para ayudarnos a  encontrar el sentido de lo importante: el amor, la vida, los valores… pensamientos esenciales que nacen de la razón y del corazón.
Voy a empezar el año hacienda honor a esta poesía:

“Hoy es siempre todavía, toda la vida es ahora, y ahora es el momento de cumplir las promesas que nos hicimos, porque ayer no lo hicimos, porque mañana es tarde… Ahora”.

Ismael Serrano/Antonio Machado

Espero que os guste!!!

Donde seguirnos:

• Twitter: https://twitter.com/#!/DetrasDPalabras
• Facebook http://www.facebook.com/detrasdelaspalabras
• Web: http://www.detrasdelaspalabras.com

Estas opiniones se generan a partir de unos parámetros, no solo influye la calidad/precio del producto o servicio, se ha de ser consciente que en esa valoración intervienen muchísimo las personas que nos atienden, un mal gento, una impertinencia, cualquier pequeño gesto negativo puede decantar una opinión hacia el lado incorrecto, es imprescindible trabajar/educar las actitudes de las personas que nos atienden en un negocio pues cada una de ellas ha de tener presente que está representando a la empresa. Todos tenemos anécdotas tipo:

• El hotel era muy bonito pero la recepcionista era una antipática
• La comida era excelente pero el camarero que nos atendió era un borde
• La guía que teníamos parece que le molestaba que le preguntáramos cosas

Todo se puede estropear por una mala actitud!!!

Se tienen que prestar máxima atención a los pequeños detalles y al trato que le damos a nuestros clientes, en todos los tipos de negocio, pero sobre todo el sector turismo parece más sensible a la generación de opiniones y por lo tanto tenemos que estar muy atentos porque ese cliente de forma más o menos consciente, nos está constantemente juzgando y valorando y que como se moleste, rápidamente se va a expresar en internet y eso va a influir en la toma de decisiones de otros posibles clientes cuando planifique su salida/viaje y vea que valoración han dejado sobre nuestro negocio otros usuarios.

La simpatía y el compromiso con lo que haces son actitudes que tienes o no tienes pero en este aspecto influye mucho el responsable de contratación, que ha de saber a quién eliges para tu empresa, se ha de seleccionar el personal que va a tener contacto con el público, primero por como son y después por lo que saben hacer (persona/profesional) y esto ha de ser algo inseparable, una cosa sin la otra no sirve!!
Una vez hecho esto los responsables de gestión de personal (El jefe) han de procurar que esas personas que atienden estén contentas en su trabajo porque de este ambiente laboral dependerá también su estado de ánimo ¿Qué podemos hacer para que una persona se sienta mejor en su trabajo?

• Implicándolo y teniéndolo en cuenta a la hora de tomar decisiones
• Valorando y reconociendo sus capacidades y haciéndolo sentir importante, EL es la empresa
• Tratándolo como una persona y no como un lacayo
• Fomentando el espíritu de equipo entre todos los empleados

Para el sector turismo Internet es el escaparate donde se toman la gran mayoría de decisiones de nuestro ocio común y la opinión global basada en la experiencia colectiva siempre puede ser nuestro mayor aliado o nuestro peor  enemigo, potenciemos esa positividad allí  donde se genera, en nuestro propio negocio.

En ocasiones una sonrisa puede ser la clave del éxito

Me emociona lo que está pasando… lo encuentro muy lógico… demasiada gente cabreada después de haber arruinado una parte de sus sueños. Los apoyo totalmente!!!

No es que sea el gobierno quien tenga que arreglarnos la vida pero al menos lo que no puede hacer es tomarnos por gilipollas y complicarnos el camino. Los que mueven los hilos son culpables, no me refiero a los políticos locales o provinciales… Para mí el problema viene de mucho más arriba.

Toda esta revolución creada principalmente por nativos digitales, por eso lo del slogan de #yeswecamp, quizás la generación más afectada, está siendo respaldada y seguida por todo tipo de personas: empresarios, parados, políticos, funcionarios, con traje y con chadal, con cresta, rapados, de izquierdas, de derechas, jóvenes, mayores … son gente desencantada y con un sentimiento de indignación, cansada de incompetentes, de ladrones, de inútiles…

Ahora es el pueblo el que tienen el poder, el poder de las redes sociales… SI, esa cosa que muchos políticos no terminan de entender ya que solo hay que ver como se están gestionando las concentraciones en algunas ciudades y las decisiones que están tomando algunos dirigentes… ahora será que además nos toman por terroristas…

Hay una frase que he leído en una pancarta que me gusta y que está cargada de razón:
En este país se puede acampar para un concierto de Justin Bieber y ver la ultima de Crepusculo… pero no para defender tus derechos… no nos vamos!!

Ya lo he dicho anteriormente en otro post pero la realidad es esta:

• Empresas que cierran.
• Familiares y amigos en paro.
• Recortes en las ayudas en general (sociales, educación, tecnología, etc.)
• Recortes de libertades
• Leyes y decisiones que son auténticos atentados contra el sentido común
• Corrupción, intereses políticos, despilfarro

Demasiadas personas con una incertidumbre total de cara al futuro. Esa sensación de derrota, de falta de ilusión y esperanza… me da la sensación que a día de hoy España es el país con más gente deprimida del mundo.

Leo carteles de el sistema está obsoleto pero yo pienso que quizás el sistema no es tan malo lo que es obsoleto son los dirigentes, al menos los que nos han gobernado y los que nos pueden llegar a gobernar, pero eso se puede cambiar…

Si quieres resultados diferentes, haz cosas diferentes… en este caso vota diferente #NoLesVotes www.nolesvotes.com

Esa belleza de foto, realizada en Barcelona esta mañana en medio de la protesta es de Borja Diaz… un fotógrafo increíble

Tengo una tendencia natural a hacer análisis de la comunicación online cuando varios candidatos de algo “compiten” por algo, me gusta analizar que canales tienen, como lo comunican, si interactúan con los usuarios, en definitiva si se está haciendo un uso correcto y eficiente del mundo online para expresarse y relacionarse con la ciudadanía.

Aprovechando las próximas elecciones municipales de Torredembarra (Tarragona) me he animado a hacer una valoración, muy personal, de cómo está la situación en mi población.
Quiero aclarar algo antes de que alguien empiece a leer esto. No soy de ningún partido local ni pertenezco ni simpatizo con nadie de los candidatos, soy un desencantado más de la política por el mal ejemplo de bastantes políticos, he hecho este análisis desde la neutralidad más absoluta.

Empezare con el listado y con el mismo criterio y elementos de valoración para todos, son tres: Pagina Web/Blog, Twitter y FaceBook.

Empezamos!!!

Eduard Rovira – ERC

Web: Tiene pagina web… Después de unos días que no funcionaba, al menos a  mí, ya he podido entrar… veo correcto que tenga los links hacia sus redes sociales pero se echa de menos  no poder consultar mas información general de su campaña. www.roviralatorre.cat

Twitter: Tiene Twitter y  lo actualiza, además habla con sus seguidores, la única nota negativa es que ha hecho esto por motivos promocionales. Es una amanera de empezar… sería bueno que lo siguiera utilizando después pase lo que pase con su futuro político. twitter.com/#!/eduardrovira

FaceBook: Dispone de un perfil de FaceBook pero está el muro cerrado… Considero contra-producente esta estrategia, debería ser un perfil/pagina abierta donde todo el mundo pudiera obtener la información, ver los comentarios, ver su programa electoral… etc. www.facebook.com/profile.php?id=100000881918588

Conclusión: Un montón de buenas intenciones con algunos errores en la ejecución, hubiera llegado a más gente si en los carteles de su campaña, al menos los más habituales,  hubiera puesto todas las direcciones de sus canales en Internet.

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Mª Dolors Toda – Agrupacio Democratica Torrenca

Web: Un blog desactualizado y sin personalidad corporativa… sensación de abandono http://lagrupacio.blogspot.com/

Twitter: No encontrado

FaceBook: Recientemente creado, es su ventana virtual donde van comunicando sus actividades www.facebook.com/profile.php?id=100001990283569&sk=wall

Conclusión: Suspendido!! No tiene ninguna estrategia mínimamente correcta a través de Internet, además casi ninguna de su publicidad gráfica más visible menciona el FaceBook del grupo, he visto uno reciente donde si se ve el logo de FaceBook con el nombre pero no entiendo el por qué de poner el logo de Google Maps

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Daniel Masague | CIU

Web: Si tiene, la que genera para todas las poblaciones su propio partido… está bien pero no me convence mucho, creo que CIU debería hacer algo mas trabajado. www.ciu.cat/index.php?entities=260&type=MS

Twitter: No encontrado

FaceBook: Dispone de un perfil y bien actualizado en cuanto a información pero me deja sorprendido una cosa… ¿Dónde está el muro? qué sentido tiene un perfil en FaceBook para promoción política si no puedes compartir información? www.facebook.com/profile.php?id=100002014338485&sk=friends

Conclusión: Como en los demás casos no se ve una persona muy habitual en lo que llamamos nuevas tecnologías, tiene una web porque es su partido quien se lo propone, si no fuera por esto no sé si hubiera utilizado este canal para promocionar y difundir su mensaje electoral. Aun así puedo aprobar por los pelos pero necesita una gran mejora para poder decir que lo está haciendo bien
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Juan Perez – Fem La Torre

Web: No encontrada

Twitter: No encontrado

FaceBook: Dispone de FaceBook pero el poco contenido no está tratado con cariño, no genera interés. También recalcar que esta creado solo para estas elecciones, ya veremos después si queda en el olvido o se sigue actualizando, sería bueno que esto haya sido un comienzo www.facebook.com/pages/FEM-LA-TORRE/140591352677459?sk=wall

Conclusión: Suspendido también!! No tengo mucho más que explicar… Fem la Torre, a día de hoy,  no está en Internet

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Jose Oviedo – PP

Web: Dispone de un blog personal que de una temporada hacia aquí se ha dejado de actualizar a pesar de que anterior a eso tenía un buen ritmo de actualizaciones donde trataba diversos aspectos de partido y personales http://joseoviedoppc.blogspot.com

Twitter: Tiene canal en esta red social… personalmente pienso que un perfil cerrado no le va a ayudar a difundir su mensaje político twitter.com/#!/joseoviedov

FaceBook: Tiene un FaceBook pero no comparte su muro… para mi error de comunicación. Tampoco dispone de pestañas adicionales donde explique su proyecto.
http://es-es.facebook.com/people/Jose-Oviedo-Valiente/100000710830353

Hay además un FaceBook de partido http://www.facebook.com/profile.php?id=100001989441611&sk=wall donde se echa de menos algo mas de movimiento en el muro

Conclusión: Hay un buen enfoque pero con mucho margen de mejora. No se trata solo de tener los canales, es estar en ellos de forma viva y abierta.

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Enric Grangel – PSC

Web: Tiene una web personal esta actualizada y responde puntualmente a los comentarios de los visitantes. He estado mirando en la web de su partido, y que promociona en sus carteles bajo municipals2011.cat y no está en la lista… una lástima porque el PSC ha creado una buena imagen en Internet para sus candidatos. http://grangelllop.blogspot.com

Por otro lado si dispone de una web de partido local: http://nousvents-psc-torredembarra.blogspot.com/ donde también practica la misma filosofía que con su blog personal

Twitter: Creado hace poco pero demuestra carácter digital http://twitter.com/#!/enriquegrangel

FaceBook: Tiene FaceBook, lo actualiza y contesta puntualmente a los comentarios del muro, hecho a faltar una pestaña con su propuesta electoral http://www.facebook.com/profile.php?id=1279087186&sk=wall

Conclusión: Bien encaminado pero se puede hacer mas, el recurso Blogspot es válido pero se echa de menos algo mas corporativo.

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Laura Pradera – ACCIO CIVICA I PARTICIPACIO CATALANA

Web: No encontrada

Twitter: Como en casos similares no sirve si está cerrado, así es como no tenerlo… http://twitter.com/#!/Lauraendevant

FaceBook: FaceBook de partido… http://ca-es.facebook.com/pages/Acci%C3%B3-Civica-i-Participaci%C3%B3-Catalana/166282476758801?sk=wall bastante desnudo de contenido y actualizaciones…
FaceBook personal algo mejor de actualizaciones pero ninguna información útil www.facebook.com/laura.pradeda?sk=wall

Conclusión: suspendido, esta persona y este partido no utiliza internet de forma correcta… no le veo una correcta estrategia  digital.
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Amador Marcos – ELS VERDS

Web: Tiene la web general del partido pero no he encontrado su minisite personal dentro de esa web… por cierto bastante justa en diseño y con una estructura del la década pasada, esa imagen no beneficia al grupo www.elsverds.info

He encontrado de forma casual una web creada para estas elecciones, tiene el programa!! http://elsverdstorredembarra.blogspot.com/

Twitter: No encontrado

FaceBook: No estoy seguro que sea este: http://www.facebook.com/amador.martosgarcia si es así el cartel tiene un error.

Conclusión: Suspendido!!! Debería mejorar para llegar más y mejor a sus posibles votantes.
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Luis Suñe – ABG

Web: Blog personal http://lluissunye.blogspot.com/ actualizado y con información útil. Web de partido: http://www.alternativatorredembarra.blogspot.com también muy bien actualizada y con abundante información

Twitter: No encontrado

FaceBook: Bastantes actualizaciones y un uso correcto del mismo, en general Lluis es el que mejor uso está haciendo de FaceBook, en parte también por que no solo lo está haciendo por promoción, es por habito personal, se nota. Echo de menos una pestaña con sus propuestas para Torredembarra http://www.facebook.com/lluis.sune?ref=name

Conclusión: Bien encaminado pero como en casos anteriores falta mejorar cosas.

Actualización conclusión 18/05/2011
Después de la aportación de Gerard en un comentario del blog: Bastante bien en general y el uso que se le está dando a Internet, lástima que no se refleje esto en su publicidad. Si también tuvieran Twitter y aplicaran los mismos criterios estaríamos ante una buena práctica en general de uso de Internet para campaña. Seguid así

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Ignasi Duran – GIT Torredembarra

Web: Información actualizada, pero muy pobre en contenido después de varios años dado de alta el blog. Por fin he podido ver el programa de alguien para consultarlo via Internet, en parte porque esta recién colgado, a medida que actualicen con nuevos Posts se irá perdiendo… http://grupdindependentspertorredembarra.blogspot.com/

Twitter: Creado recientemente y con actividad… http://twitter.com/#!/ignasiduranb

FaceBook: Se hace un uso correcto, se actualiza, está abierto, se contesta a los mensajes… www.facebook.com/profile.php?id=100002208463950&sk=info

Conclusión: Justito pero pasa, aunque no es correcto que en sus carteles más visibles no hayan hecho mención a sus canales online
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Falta un partido que no voy a publicar porque me da igual lo que hagan ya que su mensaje, no es que este o no esté de acuerdo políticamente, el tema es que sus ideas están fuera de mis principios personales

Esta es mi valoración general de esta campaña y algunos de sus candidatos tomando como referencia su carteleria, revistas, cartas, etc. en definitiva tomando la información visual que puede obtener cualquier persona y en algunos casos buscando expresamente en Google, Facebook y Twitter. De todas maneras creo que Torredembarra no está correctamente en Internet ni en las redes sociales, nunca lo ha estado… no se está exprimiendo adecuadamente ese potencial y eso que turísticamente es un canal infinito…  Me preocupa que en la mayoría de casos que he analizado no veo actitudes claras de comportamientos y hábitos que me hagan pensar que los nuevos candidatos vallan a implementar adecuadamente una forma de hacer que contemple las nuevas tecnologías como una manera de progreso, promoción y bienestar por el bien del municipio y de sus ciudadanos.

Casi ninguna ha realizado una web de partido local mínimamente profesional, en muchos casos se utiliza Blogspot y tampoco ministes especiales para estas municipales 2011 de Torredembarra
Me sorprendes Slogans tipo: “La Nova generació”, “unió, força i futur”, “La opción de futuro”, y cuando se habla de todo esto no se refleje internet en su forma de hacer y concebir una parte importante del futuro pues para mí son conceptos que van de la mano.

Creo que hay muchos posibles votantes que utilizan internet de forma habitual, ya que en la provincia de Tarragona es uno de los sitios del estado donde más personas utilizan internet, está en torno al 75%,  si a  esto le sumamos que un % altísimo de los posibles votantes son habituales en el uso de internet no entiendo entonces como estos canales no se están utilizando ni explotando correctamente. Algunos se salvan pero la mayoría: SUSPENSO… en general en una escala de 10 nadie pasa del 5, quizás un 6… Pero al final una cosa es clara como dice el refrán: En el país de los ciegos el tuerto es el rey.

No termino de ver la posición de algunos de cerrar perfiles donde solo se entra mediante autorización, es licito cerrarlo a nivel personal pero en un pueblo donde me da la sensación se vota más a las personas que a los partidos sería bueno dejarse ver más sobretodo cuando tu foto de perfil es la foto de la publicidad de tu campaña política.

Quiero dejar aquí un manifiesto de una comunidad que se llama Inusual, en 2005 su creador, el grandísimo Pere Rosales resumió en 9 puntos la revolución y el impacto que está creando internet en el mundo de la comunicación, aunque su enfoque es mas empresarial pienso que se puede aplicar perfectamente para este caso. Al final de lo que se trata es de vender… ya sean productos, servicios o ideas

Los 9 puntos del “Manifiesto Inusual” son:

1. Del monologo al diálogo
2. De las masas al individuo
3. De lo anónimo a lo personalizado
4. Del mensaje a la experiencia
5. De la acción a la relación
6. De la persuasión al afecto
7. De lo contemplativo a lo inmersivo
8. Del medio al entorno
9. Del uso al disfrute

Podéis leerlo todo aquí: http://www.inusual.com/2005/05/30/manifiesto-inusual/

Mi conclusión es contundente:
Quien no comprenda esto, está fuera de este presente que algunos aun lo llaman futuro y que se llama Internet

Pues aquí está todo, si hay alguna información incorrecta podéis mandarme un e-mail a pedro@pedrolopez.eu y lo actualizare, si hace falta replanteare mis conclusiones. También decir que este post se ha empezado a crear en fecha 11 de mayo de 2011 y con lo cual puede que algunos de los canales de cada partido se vallan creando o mejorando en estos días.

Gran Hotel La Hacienda en uno de los establecimientos hoteleros más destacados de la Costa Dorada, concretamente en el área de La Pineda/Salou y está considerado uno de los centros más importantes dentro del llamado: Turismo Familiar

El reto del proyecto consistía en crear una herramienta que de cara al usuario trasmitiera claramente los valores y el estilo del hotel, de cara a los administradores crear una herramienta lo suficientemente dinámica y practica para poder comunicar de forma inmediata cualquier oferta, promoción o noticia que se produzca y que sea sensible de ser noticiable.

Los objetivos estaban marcados en aumentar el número de reservas y contactos a través de la página web.

Para ello hemos creado un trabajo equilibrado y teniendo en cuanta los siguientes factores:

• Diseño , usabilidad y accesibilidad
• Orientado al posicionamiento en buscadores
• Integración con redes sociales (Próximamente)
• Gestor de contenidos web practico, fácil y personalizado.
• Integración motor de reservas
• Estrategia Online orientada a la captación
• Información general Costa Dorada
• Opiniones de los clientes como herramienta de conversión

Sabemos que las opiniones de los usuarios son clave a la hora de decidirse por un establecimiento u otro por eso hemos potenciado que los clientes puedan dejar sus comentarios sobre su estancia, para los mas incrédulos además hemos vinculado la información a otros canales que no podemos controlar para así poder dar mayor credibilidad a esos comentarios que existen en internet sobre el Hotel hacienda.
Dentro de esa misma estrategia en la web tenía que ser también un punto de información general de la cantidad de opciones de ocio y entretenimiento que presenta la zona de la costa Dorada

Teníamos muchas ganas de realizar un trabajo de este tipo y Hotel Hacienda nos ha dado la oportunidad.

Gracias

www.hotelhacienda.net

Hoy he visto una interesantísima presentación de FaceBook en datos de uso: usuarios, países que más usan, continentes, etc.
Lo que voy a decir no es algo nuevo ni voy a descubrir el mundo pero desde hace mucho tiempo que esta red social es importantísima en todos los sentidos, pero ahora más que nunca, desde un perspectiva comercial, estar o no estar puede afectar en los beneficios a tu negocio. Siempre se ha dicho que si no estás en los buscadores, sencillamente no estás en Internet, creo que también podemos aplicar esto a Fecebook.

Vemos a través de las estadísticas Analytics que muchos de nuestros clientes reciben un % altísimo de visitas mediante redes sociales, sobre todo FaceBook, en algunos casos más del 50% de las entradas a su web se realizan por esta red.

También hay que decir que hay negocios con mas posibilidades que otros de triunfar, no es lo mismo tener una empresa que venda cuentos infantiles a otra que venda maquinas industriales para cortar tubos.

No me gusta depender tanto de Google para hacer llegar nuevos clientes, más que nada porque si mañana decide tocar su algoritmo de búsqueda te puede beneficiar o perjudicar, en el caso de que te perjudique pues se te acaba todo tráfico y los posibles clientes. FaceBook, Twitter y otras redes sociales ofrecen una opción mas para incluir dentro de una estrategia de captación y fidelización, así si falla uno siempre tienes otras posibilidades mientras solucionas la anterior.

Las empresas, (pequeñas, medianas y grandes)  han de ser capaces de potenciar su imagen, servicios o productos a través de FaceBook pero cuidado, no se trata de abrir una cuenta y espera que la gente llegue sin más, (Aquí unos consejos) hay que aplicar estrategias de fidelizacion, hacer concursos, comunicar correctamente sin decir tonterías o hablar por hablar, etc. En definitiva FaceBook ha nacido para establecer un dialogo e interactuar con nuestros clientes.

Ahora más que nunca el cliente tiene el poder y es imprescindible saber que piensa y que necesita.

Aprovechemos esta oportunidad

Siempre he pensado que Internet es la mejor manera de poner a disposición de todo el mundo la capacidad creatividad urbana que hay en el mundo y este es un ejemplo clarísimo y creo que con resultados buenísimos.

El cabeza visible del proyecto es Carlos Jean un polifacético DJ y productor musical con una clara vertiente electrónica

Increíble la primera mezcla de artistas.

Entra en su web y alucina con las aportaciones http://elplanb.tv/

Otros proyectos de Carlos Jean que me molan, y mucho es este de mezclandoporhaiti.com

Viva la música, viva internet!!