Estas opiniones se generan a partir de unos parámetros, no solo influye la calidad/precio del producto o servicio, se ha de ser consciente que en esa valoración intervienen muchísimo las personas que nos atienden, un mal gento, una impertinencia, cualquier pequeño gesto negativo puede decantar una opinión hacia el lado incorrecto, es imprescindible trabajar/educar las actitudes de las personas que nos atienden en un negocio pues cada una de ellas ha de tener presente que está representando a la empresa. Todos tenemos anécdotas tipo:

• El hotel era muy bonito pero la recepcionista era una antipática
• La comida era excelente pero el camarero que nos atendió era un borde
• La guía que teníamos parece que le molestaba que le preguntáramos cosas

Todo se puede estropear por una mala actitud!!!

Se tienen que prestar máxima atención a los pequeños detalles y al trato que le damos a nuestros clientes, en todos los tipos de negocio, pero sobre todo el sector turismo parece más sensible a la generación de opiniones y por lo tanto tenemos que estar muy atentos porque ese cliente de forma más o menos consciente, nos está constantemente juzgando y valorando y que como se moleste, rápidamente se va a expresar en internet y eso va a influir en la toma de decisiones de otros posibles clientes cuando planifique su salida/viaje y vea que valoración han dejado sobre nuestro negocio otros usuarios.

La simpatía y el compromiso con lo que haces son actitudes que tienes o no tienes pero en este aspecto influye mucho el responsable de contratación, que ha de saber a quién eliges para tu empresa, se ha de seleccionar el personal que va a tener contacto con el público, primero por como son y después por lo que saben hacer (persona/profesional) y esto ha de ser algo inseparable, una cosa sin la otra no sirve!!
Una vez hecho esto los responsables de gestión de personal (El jefe) han de procurar que esas personas que atienden estén contentas en su trabajo porque de este ambiente laboral dependerá también su estado de ánimo ¿Qué podemos hacer para que una persona se sienta mejor en su trabajo?

• Implicándolo y teniéndolo en cuenta a la hora de tomar decisiones
• Valorando y reconociendo sus capacidades y haciéndolo sentir importante, EL es la empresa
• Tratándolo como una persona y no como un lacayo
• Fomentando el espíritu de equipo entre todos los empleados

Para el sector turismo Internet es el escaparate donde se toman la gran mayoría de decisiones de nuestro ocio común y la opinión global basada en la experiencia colectiva siempre puede ser nuestro mayor aliado o nuestro peor  enemigo, potenciemos esa positividad allí  donde se genera, en nuestro propio negocio.

En ocasiones una sonrisa puede ser la clave del éxito

He creado una pequeña recopilación, seguro que hay muchísimo más, de anuncios de Coca Cola que tienen un mensaje en esa línea…

Hoy he visto una interesantísima presentación de FaceBook en datos de uso: usuarios, países que más usan, continentes, etc.
Lo que voy a decir no es algo nuevo ni voy a descubrir el mundo pero desde hace mucho tiempo que esta red social es importantísima en todos los sentidos, pero ahora más que nunca, desde un perspectiva comercial, estar o no estar puede afectar en los beneficios a tu negocio. Siempre se ha dicho que si no estás en los buscadores, sencillamente no estás en Internet, creo que también podemos aplicar esto a Fecebook.

Vemos a través de las estadísticas Analytics que muchos de nuestros clientes reciben un % altísimo de visitas mediante redes sociales, sobre todo FaceBook, en algunos casos más del 50% de las entradas a su web se realizan por esta red.

También hay que decir que hay negocios con mas posibilidades que otros de triunfar, no es lo mismo tener una empresa que venda cuentos infantiles a otra que venda maquinas industriales para cortar tubos.

No me gusta depender tanto de Google para hacer llegar nuevos clientes, más que nada porque si mañana decide tocar su algoritmo de búsqueda te puede beneficiar o perjudicar, en el caso de que te perjudique pues se te acaba todo tráfico y los posibles clientes. FaceBook, Twitter y otras redes sociales ofrecen una opción mas para incluir dentro de una estrategia de captación y fidelización, así si falla uno siempre tienes otras posibilidades mientras solucionas la anterior.

Las empresas, (pequeñas, medianas y grandes)  han de ser capaces de potenciar su imagen, servicios o productos a través de FaceBook pero cuidado, no se trata de abrir una cuenta y espera que la gente llegue sin más, (Aquí unos consejos) hay que aplicar estrategias de fidelizacion, hacer concursos, comunicar correctamente sin decir tonterías o hablar por hablar, etc. En definitiva FaceBook ha nacido para establecer un dialogo e interactuar con nuestros clientes.

Ahora más que nunca el cliente tiene el poder y es imprescindible saber que piensa y que necesita.

Aprovechemos esta oportunidad