Por fin hoy lanzamos el proyecto interno y personal que ideamos hace cinco años… sin cinco años… Obviamente  no hemos tardado ese tiempo, todo ha sido mucho más rápido pero como en nuestro día a día lo urgente te quita el tiempo de lo importante pues al final nunca se encuentra el momento…

Tengo que decir que quizás hoy este proyecto tenga más sentido debido a FaceBook y Twitter, estas dos redes sociales dotan esta idea  de un potencial más que importante a nivel difusión pero también participativo por parte de los miembros de la comunidad que se pretende crear.

Detrás de las palabras es un proyecto que pretende recopilar y compartir todo aquello que invite a la reflexión o que nos haga aflorar sentimientos esenciales a partir de las frases celebres  y documentos gráficos de: Filósofos, poetas, artistas, pensadores y personas como tú y como yo

Tomando como base la sabiduría popular y artística de todos los tiempos y actualizado diariamente a través de Internet mediante la inteligencia emocional colectiva, Detrás de las palabras es un rincón digital para ayudarnos a  encontrar el sentido de lo importante: el amor, la vida, los valores… pensamientos esenciales que nacen de la razón y del corazón.
Voy a empezar el año hacienda honor a esta poesía:

“Hoy es siempre todavía, toda la vida es ahora, y ahora es el momento de cumplir las promesas que nos hicimos, porque ayer no lo hicimos, porque mañana es tarde… Ahora”.

Ismael Serrano/Antonio Machado

Espero que os guste!!!

Donde seguirnos:

• Twitter: https://twitter.com/#!/DetrasDPalabras
• Facebook http://www.facebook.com/detrasdelaspalabras
• Web: http://www.detrasdelaspalabras.com

Estas opiniones se generan a partir de unos parámetros, no solo influye la calidad/precio del producto o servicio, se ha de ser consciente que en esa valoración intervienen muchísimo las personas que nos atienden, un mal gento, una impertinencia, cualquier pequeño gesto negativo puede decantar una opinión hacia el lado incorrecto, es imprescindible trabajar/educar las actitudes de las personas que nos atienden en un negocio pues cada una de ellas ha de tener presente que está representando a la empresa. Todos tenemos anécdotas tipo:

• El hotel era muy bonito pero la recepcionista era una antipática
• La comida era excelente pero el camarero que nos atendió era un borde
• La guía que teníamos parece que le molestaba que le preguntáramos cosas

Todo se puede estropear por una mala actitud!!!

Se tienen que prestar máxima atención a los pequeños detalles y al trato que le damos a nuestros clientes, en todos los tipos de negocio, pero sobre todo el sector turismo parece más sensible a la generación de opiniones y por lo tanto tenemos que estar muy atentos porque ese cliente de forma más o menos consciente, nos está constantemente juzgando y valorando y que como se moleste, rápidamente se va a expresar en internet y eso va a influir en la toma de decisiones de otros posibles clientes cuando planifique su salida/viaje y vea que valoración han dejado sobre nuestro negocio otros usuarios.

La simpatía y el compromiso con lo que haces son actitudes que tienes o no tienes pero en este aspecto influye mucho el responsable de contratación, que ha de saber a quién eliges para tu empresa, se ha de seleccionar el personal que va a tener contacto con el público, primero por como son y después por lo que saben hacer (persona/profesional) y esto ha de ser algo inseparable, una cosa sin la otra no sirve!!
Una vez hecho esto los responsables de gestión de personal (El jefe) han de procurar que esas personas que atienden estén contentas en su trabajo porque de este ambiente laboral dependerá también su estado de ánimo ¿Qué podemos hacer para que una persona se sienta mejor en su trabajo?

• Implicándolo y teniéndolo en cuenta a la hora de tomar decisiones
• Valorando y reconociendo sus capacidades y haciéndolo sentir importante, EL es la empresa
• Tratándolo como una persona y no como un lacayo
• Fomentando el espíritu de equipo entre todos los empleados

Para el sector turismo Internet es el escaparate donde se toman la gran mayoría de decisiones de nuestro ocio común y la opinión global basada en la experiencia colectiva siempre puede ser nuestro mayor aliado o nuestro peor  enemigo, potenciemos esa positividad allí  donde se genera, en nuestro propio negocio.

En ocasiones una sonrisa puede ser la clave del éxito

He creado una pequeña recopilación, seguro que hay muchísimo más, de anuncios de Coca Cola que tienen un mensaje en esa línea…

CASA Col.lectiu d’Accions Solidàries amb Àfrica

CASA demuestra que es posible hacer un trabajo de hormiguita totalmente efectivo y desde las emociones. Trabajando esas emociones desde la creación hasta el destino y trabajando di a día con ilusión, constancia y responsabilidad

Gracias a Sergi Puig por creer que podría ser útil para este increíble proyecto y confiar en nosotros el desarrollo de la página web.

Hay una frase de Teresa de calcula que para mi describe muy bien la filosofía de CASA

Una gota de agua no es nada en un océano pero sin esa gota el océano seria menos

www.ongcasa.org

Emilio Duró es de esas personas que te llega, que te hace reflexionar… desde ese día no he parado de enviar los links de sus ponencias a todos mis amigos y conocidos.

Sus palabras no te dejan indiferente y sobre todo como lo cuenta, es como una ponencia/monologo que te ríes muchísimo.

Emilio Duró – Optimismo e Ilusión from Ivan Torres Ramon on Vimeo.

Emilio Duró – Optimismo e Ilusión 2 from Ivan Torres Ramon on Vimeo.

Llamadme negativo pero algo no me gusta….

Me intentare quedar con este texto de Marc Vidal:

Hay cuatro maneras de ver el vaso. Medio lleno si eres optimista, medio vacío si eres pesimista, medio vaso que sobra si eres un tipo racional y medio vaso por llenar si eres un emprendedor. La primera es la manera en como ven el recipiente algunos de los que están apunto de perder su trabajo o pagar más impuestos que nunca. La segunda forma es la de los que la situación les ha vencido ya. La tercera es la modalidad menos arriesgada y suele adoptarse por aquellos que se huelen que lo peor está por llegar. La última es la buena. Lo debemos llenar con agua de cualquier parte, pero el vaso tiene que rebosar de agua.

Leed el articulo completo en su web por que vale la pena

He estado poniendo algo de orden en mis bandejas de proyectos de la oficina. He encontrado muchas cosas que me han hecho recordar ciertas etapas y me ha venido un ataque de nostalgia, aunque solo haga 2-3 años he sentido nostalgia…

Entre otras cosas he rescatado un numero de la revista emprendedores (Nº 138 – Marzo 2009) que me ha acompañado constantemente desde esa fecha, por un artículo de la sección observatorio. Este articulo me ha dado fuerzas cuando lo he leído, y por desgracia lo he leído muchísimas veces.

El artículo es de Pau Valdés Piera, director de la agencia Nakami y dice así:

¿Preocupaciones? ¿Para qué?

Hace casi cinco años que funde mi propio proyecto empresarial. Lo hice como todo el mundo dice que no hay que hacerlo: sin ninguna planificación, únicamente con mucha ambición y ganas de emprender. Las consecuencias de hacerlo a la brava fueron cuatro años de no saber nunca como llegaría a final de mes y mucho aprendizaje.

Durante todos estos años viví permanentemente preocupado: por cómo llegar a final de mes, por conseguir más clientes, porque mis expectativas eran mayores que mis resultados, por la idea de cerrar la empresa… Cuando reflexionaba sobre mi vida, solo veía un montón de preocupaciones que me asfixiaban. No era feliz!!

No fue hasta llegar a mi límite que comprendí que mi sufrimiento estaba basado en una ilusión. Todas esas cosas que me habían agobiado casi nunca habían sucedido. Y si lo hacían encontraba una solución para remediarlas. ¿Qué pérdida de tiempo, no? Cuantas noches sin dormirá!! Cuantas tardes taciturno sin dedicarme a mi chica!!

Lo que me agobiaban eran situaciones que había que resolver. La única manera de hacerlo era ocupándose de ellas con toda mi atención e inteligencia. Si después no tenia éxito no pasaba nada… Bueno si… encontraba otro camino y aprendía lo que no debía volver a hacer. Un día descubrí que si era capaz de distraer mi mente, los problemas y las preocupaciones desaparecían. Con el tiempo también aprendí a domarla y a no pensar en lo que no debía.

Vivimos una época de turbulencias económicas, de incertidumbre y de ansiedad. Una de cada dos mesas de menú de mediodía habla de crisis, en dos de cada tres conversaciones se habla de despido. Delante de esta situación, más que nunca, todo lo que puedo hacer en lugar de estar preocupado es estar ocupado, dirigir mi pensamiento para realizar buenos análisis, usar mi intuición para tomar buenas decisiones, usar las noches para dormir, mi tiempo libre para disfrutar… y si no lo consigo… volver a empezar

Que joya de reflexión… nunca me canso de leerla…

No voy a aparcar esta revista, lo voy a dejar cerca por si lo tengo que volver a leer porque tal y como está el mundo de la empresa conviene tener cerca todos los imputs que positivicen las situaciones. Por desgracia en la actualidad, en la mayoría de empresas no se pueden hacer previsiones, todo se desmonta sin más de un día para otro en un escenario donde el objetivo ya no es ganar dinero, la mayoría de empresarios se conforma con sobrevivir.

La parte que yo veo positiva de todo esto es que estamos aprendiendo muchísimo y quien salga de esta va a ser un buen “capitán” ya que si somos capaces de “navegar con esta tormenta tan destructiva en un mar con olas de 10 metros”,  y sobrevivimos, que seremos capaces de hacer en “días soleados y con buena mar…”

Hoy he podido comprobar, una vez más,  que las buenas acciones tienen un efecto positivo y repercuten sobre nosotros de forma directa.

Explicare la historia:

En un supermercado, debajo de mi casa, se suele poner un señor a pedir limosna. Yo entro de vez en cuando a comprar, pago en caja y una parte del cambio que me dan se lo entrego a este señor al salir. Este hombre siempre me da amablemente las gracias…

Hoy al salir de mi casa por la mañana tenía el coche aparcado delante del supermercado y este señor estaba nuevamente en la puerta justo delante mío, Puse en marcha el coche con la intención de salir pero tenía nula visibilidad, el señor se percato de la situación, se levanto, paro decididamente todo el tráfico y me indico que podía pasar.

Con una amable sonrisa y con un gesto de OK con el dedo me miro…

Capte plenamente el agradecimiento que este señor me estaba comunicando con sus gestos y sobre todo con su mirada y estoy seguro que no estaba pidiendo una propina a cambio por el detalle. Era agradecimiento en estado puro…

Esto parece algo que no tenga importancia pero tienen un fondo muy importante y creo que es una buena actitud de ambos. Los dos hicimos algo sin esperar nada a cambio…

Esto me ha llevado a pensar y reflexionar sobre lo importante que es mostrarse abierto en este sentido y no tener miedo. No hay que tener tanta prudencia  a dar el primer paso para una buena acción, la gran mayoría de seres humanos  parece que tenemos instalado un chip que nos haga reticentes a no hacer nada hasta que no recibamos algo a cambio, pero lo que está claro es que si no hay nadie que dé el primer paso para “lo que sea”  todo queda como estaba y no activamos ese mecanismo tan dinámico y positivo y que además es aplicable a todas las facetas de nuestra vida.

Abramos la puerta de la colaboración y la generosidad porque como ley una vez en un libro: La vida te devuelve lo que das.