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Detrás de las palabras

Detrás de las palabras

Por fin hoy lanzamos el proyecto interno y personal que ideamos hace cinco años… sin cinco años… Obviamente  no hemos tardado ese tiempo, todo ha sido mucho más rápido pero como en nuestro día a día lo urgente te quita el tiempo de lo importante pues al final nunca se encuentra el momento…

Tengo que decir que quizás hoy este proyecto tenga más sentido debido a FaceBook y Twitter, estas dos redes sociales dotan esta idea  de un potencial más que importante a nivel difusión pero también participativo por parte de los miembros de la comunidad que se pretende crear.

Detrás de las palabras es un proyecto que pretende recopilar y compartir todo aquello que invite a la reflexión o que nos haga aflorar sentimientos esenciales a partir de las frases celebres  y documentos gráficos de: Filósofos, poetas, artistas, pensadores y personas como tú y como yo

Tomando como base la sabiduría popular y artística de todos los tiempos y actualizado diariamente a través de Internet mediante la inteligencia emocional colectiva, Detrás de las palabras es un rincón digital para ayudarnos a  encontrar el sentido de lo importante: el amor, la vida, los valores… pensamientos esenciales que nacen de la razón y del corazón.
Voy a empezar el año hacienda honor a esta poesía:

“Hoy es siempre todavía, toda la vida es ahora, y ahora es el momento de cumplir las promesas que nos hicimos, porque ayer no lo hicimos, porque mañana es tarde… Ahora”.

Ismael Serrano/Antonio Machado

Espero que os guste!!!

Donde seguirnos:

Objetivo Turismo 2.0 en busca de la opinión positiva

Objetivo Turismo 2.0 en busca de la opinión positiva


Este verano 2011 ha sido un verano muy movidito a nivel personal y familiar. He podido comprobar una vez más en primera persona como influyen las opiniones positivas o negativas a la hora de tomar una decisión sobre un hotel, un restaurante, una atracción…

Estas opiniones se generan a partir de unos parámetros, no solo influye la calidad/precio del producto o servicio, se ha de ser consciente que en esa valoración intervienen muchísimo las personas que nos atienden, un mal gento, una impertinencia, cualquier pequeño gesto negativo puede decantar una opinión hacia el lado incorrecto, es imprescindible trabajar/educar las actitudes de las personas que nos atienden en un negocio pues cada una de ellas ha de tener presente que está representando a la empresa. Todos tenemos anécdotas tipo:

  • El hotel era muy bonito pero la recepcionista era una antipática
  • La comida era excelente pero el camarero que nos atendió era un borde
  • La guía que teníamos parece que le molestaba que le preguntáramos cosas

Todo se puede estropear por una mala actitud!!!

Se tienen que prestar máxima atención a los pequeños detalles y al trato que le damos a nuestros clientes, en todos los tipos de negocio, pero sobre todo el sector turismo parece más sensible a la generación de opiniones y por lo tanto tenemos que estar muy atentos porque ese cliente de forma más o menos consciente, nos está constantemente juzgando y valorando y que como se moleste, rápidamente se va a expresar en internet y eso va a influir en la toma de decisiones de otros posibles clientes cuando planifique su salida/viaje y vea que valoración han dejado sobre nuestro negocio otros usuarios.

La simpatía y el compromiso con lo que haces son actitudes que tienes o no tienes pero en este aspecto influye mucho el responsable de contratación, que ha de saber a quién eliges para tu empresa, se ha de seleccionar el personal que va a tener contacto con el público, primero por como son y después por lo que saben hacer (persona/profesional) y esto ha de ser algo inseparable, una cosa sin la otra no sirve!!
Una vez hecho esto los responsables de gestión de personal (El jefe) han de procurar que esas personas que atienden estén contentas en su trabajo porque de este ambiente laboral dependerá también su estado de ánimo ¿Qué podemos hacer para que una persona se sienta mejor en su trabajo?

  • Implicándolo y teniéndolo en cuenta a la hora de tomar decisiones
  • Valorando y reconociendo sus capacidades y haciéndolo sentir importante, EL es la empresa
  • Tratándolo como una persona y no como un lacayo
  • Fomentando el espíritu de equipo entre todos los empleados

Para el sector turismo Internet es el escaparate donde se toman la gran mayoría de decisiones de nuestro ocio común y la opinión global basada en la experiencia colectiva siempre puede ser nuestro mayor aliado o nuestro peor  enemigo, potenciemos esa positividad allí  donde se genera, en nuestro propio negocio.

En ocasiones una sonrisa puede ser la clave del éxito

La administración pública – Un campo de minas y de francotiradores para las empresas

La administración pública – Un campo de minas y de francotiradores para las empresas


Hoy me ha ocurrido una cosa que considero grave: Hacienda está mandando cartas a nuestros clientes diciéndoles que les debemos dinero y por lo tanto cualquier cantidad que nos adeuden se le tendrá que ingresar directamente a Recaudación de Hacienda.
No veo que sea grave en mi caso porque la relación con ellos (clientes) es muy particular y cercana, lo considero grave por la mala actitud y la nefasta practica que se está haciendo para recaudar por parte de la administración.

Pondré en antecedentes de un proceso que lleva 8 meses de correspondencia mutua

  1. Declaración IRPF de Creativat 2009 X€ transferidos por nosotros
  2. Carta de hacienda en 2010 diciendo que el cálculo no es correcto y que es más dinero que tenemos que ingresar ya
  3. Carta de Creativat recurriendo la decisión por error según consulta a nuestro asesor
  4. Carta de hacienda diciendo que tenemos razón en el error de forma parcial que aun así se debe dinero (menos de lo que ellos decían al principio)
  5. Carta de Creativa recurriendo la decisión por error nuevamente
  6. Silencio administrativo…
  7. Carta de hacienda a nuestros clientes diciendo que si tienen facturas nuestras pendientes de pago, primero se las han de pagar a ellos… ZASSS EN TODA LA BOCA!!!

¿Por qué si hay un proceso de recursos abierto y no resuelto, se hace esto por parte de la administración?

Esta práctica se llama Embargo de crédito y es totalmente legal…

Yo no estoy defraudando, simplemente ellos me reclaman una cosa que yo estoy recurriendo por error suyo.” De momento tienes que pagarlo y si tienes razón se te devolverá el dinero”.
Señores de la administración tengo que decirles que estoy acostumbrado a ir contracorriente, en “mi mundo” eso es un estado bastante frecuente, no me preocupa en exceso lo que han hecho, por que ademas hablamos de “dos duros”, pero si me ha molestado, lo que no alcanzo a comprender es como los/el que ha creado esta norma no se ha dado cuenta del daño directo e indirecto que puede causar.
Entiendo perfectamente que se persiga a los que defraudan a hacienda y la seguridad social, que embarguen bienes, que embarguen cuentas pero que no nos pongan en duda  delante de nuestros clientes, no es solo mezquino, es humillante y de “mala persona”

Por parte de nuestros lideres políticos solo oigo palabras dulces tipo: Dialogo, Apoyo, Sentido Común, Esfuerzo, Unión,… ¿Podemos incluir a algunos de estos términos en el contexto de lo que están haciendo conmigo y con muchísimos mas?

Al margen de esto no alcanzo a comprender como hacienda es capaz de poner dinamita en uno de los pilares esenciales en los que se sustenta una relación entre una empresa y sus clientes, ese pilar se llama CONFIANZA y si un agente externo se preocupa por poner en duda eso, sencillamente se esta cargando la empresa.

En un momento tan delicado donde a todos los políticos se les llena la boca diciendo la cantidad de cosas y facilidades que le van a dar a los emprendedores y las empresas, desde luego actitudes de este tipo solo hacen que sembrar dudas acerca de esas promesas, no concibo esta manera de hacer de una entidad que se supone tienen que apoyarte a pesar de que en mi caso no estoy esperando que me den absolutamente nada, quizás por que no pertenezco a la llamada cultura del subsidio donde se espera que el gobierno te solucione la vida.
Nunca es buen momento para poner palos en las ruedas a los que pueden ayudar a  “tirar del carro”, y ahora más que nunca, en un papel protagonista.

Al final estos actos deberían unir más la relación entre empresas. Los empresarios nos tenemos que ayudar entre nosotros, la administración está solo preocupado de salvarse a sí mismo. Está claro que solo nos podremos entender aquellos que comprendamos la problemática de las empresas y dudo mucho que alguien que no tienen ni puta idea del mundo empresarial pueda aportar algo, ya no digo positivo, solo aspiro a que sea lógico pero estoy casi seguro que ni eso.

Para bien o para mal soy otro indignado mas, otro desencantado de un sistema y una manera de hacer institucional carente de sentido común, de lógica, de sensibilidad hacia el mundo empresarial y en definitiva sobre de las personas que soñamos con prosperar creando valor global y un mundo socialmente mejor canalizando valores esenciales a través de nuestra propia empresa.

¿Por que es importante FaceBook para nuestro negocio?

¿Por que es importante FaceBook para nuestro negocio?

Hoy he visto una interesantísima presentación de FaceBook en datos de uso: usuarios, países que más usan, continentes, etc.
Lo que voy a decir no es algo nuevo ni voy a descubrir el mundo pero desde hace mucho tiempo que esta red social es importantísima en todos los sentidos, pero ahora más que nunca, desde un perspectiva comercial, estar o no estar puede afectar en los beneficios a tu negocio. Siempre se ha dicho que si no estás en los buscadores, sencillamente no estás en Internet, creo que también podemos aplicar esto a Fecebook.

Vemos a través de las estadísticas Analytics que muchos de nuestros clientes reciben un % altísimo de visitas mediante redes sociales, sobre todo FaceBook, en algunos casos más del 50% de las entradas a su web se realizan por esta red.

También hay que decir que hay negocios con mas posibilidades que otros de triunfar, no es lo mismo tener una empresa que venda cuentos infantiles a otra que venda maquinas industriales para cortar tubos.

No me gusta depender tanto de Google para hacer llegar nuevos clientes, más que nada porque si mañana decide tocar su algoritmo de búsqueda te puede beneficiar o perjudicar, en el caso de que te perjudique pues se te acaba todo tráfico y los posibles clientes. FaceBook, Twitter y otras redes sociales ofrecen una opción mas para incluir dentro de una estrategia de captación y fidelización, así si falla uno siempre tienes otras posibilidades mientras solucionas la anterior.

Las empresas, (pequeñas, medianas y grandes)  han de ser capaces de potenciar su imagen, servicios o productos a través de FaceBook pero cuidado, no se trata de abrir una cuenta y espera que la gente llegue sin más, (Aquí unos consejos) hay que aplicar estrategias de fidelizacion, hacer concursos, comunicar correctamente sin decir tonterías o hablar por hablar, etc. En definitiva FaceBook ha nacido para establecer un dialogo e interactuar con nuestros clientes.

Ahora más que nunca el cliente tiene el poder y es imprescindible saber que piensa y que necesita.

Aprovechemos esta oportunidad

Quiero hacer una Torre Eiffel, mi presupuesto es 300€…

Quiero hacer una Torre Eiffel, mi presupuesto es 300€…

Hace unos días me paso una cosa que me gustaría contar, no es la primera vez que me ocurre, suele ser habitual en mi actividad.

No comento esto como crítica a la persona, ni este ni a todas las anteriores, sencillamente es una reflexión en voz alta que me apetece escribir aquí.

Ring, Ringgg
Creativat: Dígame!
Llamo para pedir un presupuesto….

Todo normal hasta aquí, quedamos un día y una hora, nos reunimos con el cliente, nos explica su proyecto (Algunos francamente buenos y espectaculares) y en muchas ocasiones nos dice directamente cual es su tope presupuestario.

Un ejemplo:
Pedro me gustaría un proyecto como este que te enseño: www.loquesea.com (Solo con la primera impresión ya alucinas) que tenga una comunidad y red social propia, que los usuarios puedan hacer todo lo que se les ocurra, que tenga tienda (mejor un Outlet tipo Privalia) que interactué con todas las plataformas móviles a través de su correspondiente aplicación, que se pueda ver en cualquier dispositivo: Ordenador, Iphone, Ipad, BlackBerry, … que además de esto yo tenga un BackOffice donde pueda hacer y crear absolutamente de todo lo que necesite (todo en el más amplio sentido de la palabra) y lo más importante que sea todo lo más automático posible que yo no tengo mucho tiempo para dedicarle… se me olvidaba… que salga primero con todas las palabras clave en “el gogle desos”

Tengo un presupuesto de 300€, mas no voy a pagar…
…………..

ME QUEDO MUDO…

Nadie tiene por qué saber cuánto valen las cosas y es evidente que piensa que “esto de internet” lo sabe hacer cualquiera, es probable que nos haya llamado a nosotros porque su cuñao/amigo/hijo esta liado y ya está harto de que no lo empiece a hacer el trabajo.

Para hacer un buen proyecto de internet hay que dedicarle horas, un trabajo esta segmentado por diferentes tareas que conforman un equipo de personas, en muchas ocasiones una misma persona desarrolla diversas tareas pero en resumen hay que hacer esto caso prácticamente para cualquier proyecto (esto si se quiere hacer mínimamente bien)

Las fases serian estas de forma muy genérica

Estudio del proyecto

  • Estudio de la competencia
  • Posibilidades y líneas de de negocio con la web
  • Necesidades reales del proyecto
  • Pensar en el medio plazo para proveer como puede crecer el proyecto
  • Como fusionar lo que tenga esa empresa con lo que va a tener: On-line-Off-line

Diseño del site

  • Estructura y usabilidad del site
  • Diseño grafico de todas las paginas

Maquetado

  • Hacerlo compatible con los principales navegadores (Explorer 7 y 8, Mozila Firefox y Chrome)
  • Pulir el código para dejarlo lo más accesible para Google

Programación

  • Diseñar la bases de datos
  • Programar todas las funcionalidades
  • Crear y personalizar el BackOffice para que el cliente pueda gestionar los contenidos de la web

Revisión

  • Revisar la web una vez montada para ver si se ve bien en los navegadores
  • Comprobar que el BackOffice gestione correctamente los contenidos y menús
  • Ver que todas las funcionalidades operan correctamente

SEO

  • Estudio e implementación de los mejores títulos, descripciones y palabras clave para cada sección para que Google nos encuentre.
  • Informar a Google del alta de la web y alta del Site Map

Otros

  • Configuración/integración Google Analytics, FaceBook, Twitter, otros…
  • Preparar parte de los contenidos (Fotos, textos, videos) finales de la web y en muchas ocasiones subirlos directamente
  • Publicación de la web y nueva revisión general

Desde que alguien piensa en la idea hasta que se pone online un proyecto han pasado muchísimas cosas, y aquí no están reflejados todas las idas y venidos de modificaciones, reuniones, llamadas, e-mails y demás asuntos que implica un trabajo de este tipo.

De verdad alguien cree que con 300€ (más o  menos) se paga el tiempo de trabajo y los conocimientos necesarios para llevar a buen puerto un proyecto de Internet por básico que sea?

Solo quiero que se entienda que no somos cuatro frikis delante de un ordenador y que lo que hacemos es muy probable que no lo sepa hacer “tu cuñao” digo esto del cuñado porque parece que todos tenemos un cuñado que sabe hacer de todo, incluido, como no, páginas web.

Que se sepa diferenciar los que es hacer una página web (que sabe hacerlas mucha gente) y lo que es desarrollar un proyecto en internet con unas mínimas bases y posibilidades (Que esto ya es mas complicado)

La mayoría de los que nos dedicamos a esto somos apasionados de las nuevas tecnologías, disfrutamos con todo lo que tenga que ver con Internet y en la mayoría de casos este es nuestro hobby además de nuestro trabajo. No solo es pasión, también hay mucha preparación y absorción de información: Cursos, ponencias, ferias, libros, artículos y charlas con otros colegas hace que estemos y tengamos que estar siempre a la última. No es que nos lo exija nadie, lo hacemos de forma natural y todos esos conocimientos los aplicamos en cada proyecto en favor del cliente y su negocio.

Lamentablemente esto va  seguir siendo así y tengo la sensación que quien no haya comprendido ya de qué va esto de Internet, no lo va a entender nunca.

PD: Ya que me he puesto quiero decir una cosa importante, NO SOMOS INFORMATICOS, los informáticos hacen otras cosas. 😉

Actualización 27/02/11 – 17:56 …………………………………………………………………………………………………………………..

Quiero hacer un apunte con esto de Los Informáticos

Si que de base todos somos informáticos, en unos perfiles más que en otros se nos puede llamar Informáticos aunque sea de forma parcial. Creo que no me he explicado bien y no he orientado correctamente lo que quería decir con ello, todos los que me habéis hecho mención sobre este punto: Tenéis razón

Aunque hay que tener en cuenta esto:

  • Un SEO no es un informático puro
  • Un diseñador gráfico no es un informático puro
  • Una persona que planifica tu modelo de negocio online no es un informático puro
  • Un Community Manager no es un informático puro
  • Una persona que dice cómo ha de ser la comunicación de tu marca en Internet no es un informático puro

He dicho esto porque me han pasado cosas que darían para otro post,, a veces mis clientes/amigos/familiares me dicen:

Tú que sabes informática… me podrías:

  • Arreglar el fax que no sé lo que le pasa?
  • Me podrías crear una red local de todos los ordenadores de la oficina?
  • Me podrías enseñar cómo funciona el AutoCad?
  • Me puedes reparar el ordenador que no funciona?
  • Instálame la antena para ver el canal + pirata
  • Hackea la cuenta de este tío que me ha mandado un mail amenazándome.
  • Mírame el teléfono que intento hacer llamadas y no me funciona
  • Me puedes piratear la PSP…

Yo les digo tendrías que llamar a este u otro perfil, lo que nosotros hacemos es temas relacionados con Internet. Los clientes también se confunden y asocian a informático todo lo que tenga o se conecte a una pantalla. Lo gracioso es que encima te dicen: Valla mierda de informático!! (de buen rollo) 🙂

Aunque muchos sepáis hacer muchas de estas cosas seguro que la mayoría de vosotros tenéis una anécdota también en este sentido…

Emilio Duró… un crack!!

Conocí a Emilio Duró hace un año en una conferencia en Tarragona que dio en el Restaurant Sirco con motivo de la presentación de La Vida del empresario es Puta.

Emilio Duró es de esas personas que te llega, que te hace reflexionar… desde ese día no he parado de enviar los links de sus ponencias a todos mis amigos y conocidos.

Sus palabras no te dejan indiferente y sobre todo como lo cuenta, es como una ponencia/monologo que te ríes muchísimo.

Emilio Duró – Optimismo e Ilusión from Ivan Torres Ramon on Vimeo.

Emilio Duró – Optimismo e Ilusión 2 from Ivan Torres Ramon on Vimeo.

Algo esta pasando… y muy grave


Hoy solo he tenido malas noticias en Creativat: Dos empresas que no pueden seguir pagando los servicios que le ofrecemos, una empresa que eran clientes desde hace 6 años que cierra este mes, otros que aun no pueden empezar el proyecto por falta de liquidez y otros que han decidido dejar de “gastar” en Internet por que hay que recortar gastos…

Llamadme negativo pero algo no me gusta….

Me intentare quedar con este texto de Marc Vidal:

Hay cuatro maneras de ver el vaso. Medio lleno si eres optimista, medio vacío si eres pesimista, medio vaso que sobra si eres un tipo racional y medio vaso por llenar si eres un emprendedor. La primera es la manera en como ven el recipiente algunos de los que están apunto de perder su trabajo o pagar más impuestos que nunca. La segunda forma es la de los que la situación les ha vencido ya. La tercera es la modalidad menos arriesgada y suele adoptarse por aquellos que se huelen que lo peor está por llegar. La última es la buena. Lo debemos llenar con agua de cualquier parte, pero el vaso tiene que rebosar de agua.

Leed el articulo completo en su web por que vale la pena

Compra online en Supermercado Erosky

Compra online en Supermercado Erosky

Hoy he realizado mi primera compra online de un supermercado (Fruta, verduras, pescado, etc.)
Ha sido en Erosky online que es el único que nos da servicio en la zona donde estamos, tengo que admitir que la experiencia ha sido bastante positiva en todos sus procesos.

La tienda está muy bien estructurada y es fácil ir haciendo el carrito para que no se te olvide nada, muy positivo para futuras compras la posibilidad de hacer listas de compra predeterminadas con unos productos, de forma que no tengas que volver a llenar el carro con los mismos productos que compras habitualmente. Un ahorro de tiempo en este sentido…

Otra cosa bien planteada es la opción de factura online  que nos permite a los autónomos/empresas desgravar ese gasto. Ya se que si compras en el supermercado físico la puedes pedir con el tiket en ventanilla de atención al cliente pero siempre es un poco incomodo tener que ir haciendo colas para todo y más los que nos agobiamos mucho haciendo la compra en el súper.

Para resumir: He ahorrado tiempo, dinero y tranquilidad y encima han tenido el detalle de regalarme un paquete de galletas que están buenísimas.

¿Preocupaciones? ¿Para qué?

¿Preocupaciones? ¿Para qué?

He estado poniendo algo de orden en mis bandejas de proyectos de la oficina. He encontrado muchas cosas que me han hecho recordar ciertas etapas y me ha venido un ataque de nostalgia, aunque solo haga 2-3 años he sentido nostalgia…

Entre otras cosas he rescatado un numero de la revista emprendedores (Nº 138 – Marzo 2009) que me ha acompañado constantemente desde esa fecha, por un artículo de la sección observatorio. Este articulo me ha dado fuerzas cuando lo he leído, y por desgracia lo he leído muchísimas veces.

El artículo es de Pau Valdés Piera, director de la agencia Nakami y dice así:

¿Preocupaciones? ¿Para qué?

Hace casi cinco años que funde mi propio proyecto empresarial. Lo hice como todo el mundo dice que no hay que hacerlo: sin ninguna planificación, únicamente con mucha ambición y ganas de emprender. Las consecuencias de hacerlo a la brava fueron cuatro años de no saber nunca como llegaría a final de mes y mucho aprendizaje.

Durante todos estos años viví permanentemente preocupado: por cómo llegar a final de mes, por conseguir más clientes, porque mis expectativas eran mayores que mis resultados, por la idea de cerrar la empresa… Cuando reflexionaba sobre mi vida, solo veía un montón de preocupaciones que me asfixiaban. No era feliz!!

No fue hasta llegar a mi límite que comprendí que mi sufrimiento estaba basado en una ilusión. Todas esas cosas que me habían agobiado casi nunca habían sucedido. Y si lo hacían encontraba una solución para remediarlas. ¿Qué pérdida de tiempo, no? Cuantas noches sin dormirá!! Cuantas tardes taciturno sin dedicarme a mi chica!!

Lo que me agobiaban eran situaciones que había que resolver. La única manera de hacerlo era ocupándose de ellas con toda mi atención e inteligencia. Si después no tenia éxito no pasaba nada… Bueno si… encontraba otro camino y aprendía lo que no debía volver a hacer. Un día descubrí que si era capaz de distraer mi mente, los problemas y las preocupaciones desaparecían. Con el tiempo también aprendí a domarla y a no pensar en lo que no debía.

Vivimos una época de turbulencias económicas, de incertidumbre y de ansiedad. Una de cada dos mesas de menú de mediodía habla de crisis, en dos de cada tres conversaciones se habla de despido. Delante de esta situación, más que nunca, todo lo que puedo hacer en lugar de estar preocupado es estar ocupado, dirigir mi pensamiento para realizar buenos análisis, usar mi intuición para tomar buenas decisiones, usar las noches para dormir, mi tiempo libre para disfrutar… y si no lo consigo… volver a empezar

Que joya de reflexión… nunca me canso de leerla…

No voy a aparcar esta revista, lo voy a dejar cerca por si lo tengo que volver a leer porque tal y como está el mundo de la empresa conviene tener cerca todos los imputs que positivicen las situaciones. Por desgracia en la actualidad, en la mayoría de empresas no se pueden hacer previsiones, todo se desmonta sin más de un día para otro en un escenario donde el objetivo ya no es ganar dinero, la mayoría de empresarios se conforma con sobrevivir.

La parte que yo veo positiva de todo esto es que estamos aprendiendo muchísimo y quien salga de esta va a ser un buen “capitán” ya que si somos capaces de “navegar con esta tormenta tan destructiva en un mar con olas de 10 metros”,  y sobrevivimos, que seremos capaces de hacer en “días soleados y con buena mar…”