Air Berlin Opiniones

Un ejemplo definitivo de maltrato al cliente

Hace tiempo que no escribo en el blog y no me gusta ser demasiado crítico con mi entorno pero cuando una cosa sobrepasa toda lógica natural y sentido común, no me suelo callar.

Air Berlin me ha perdido las maletas

Como dice este título Air Berlin me ha perdido las maletas, todo “normal” que exista un fallo, comprensible y no seré el único. El problema viene cuando una vez perdidas intento recuperarlas, es a partir de aquí cuando me doy cuenta el penoso, lamentable y denunciable servicio post venta de Air Berlin

Solo me he encontrado pegas y problemas

  • En los mostradores nadie sabe nada, “Déjeme sus datos y le llamaremos” esto lo hemos hecho 5 veces en diferentes mostradores y operarios, nadie tenía la misma información, su intranet informativa es inútil.
  • Nadie contesta a los teléfonos de Atención al cliente para este caso y cuando contestan te derivan a otro sitio, un contestador que dice mandes un mail.Solo atienden en Ingles, no comprendo porque para comprar te atienden hasta en arameo pero para reclamar o pedir ayuda solo en ingles. ¿Qué pasa si no sabes ingles?
  • No contestan a ninguno de los e-mails con mi reclamación y suplicas de contestación. (He mandado a 5 cuentas de correo diferentes varias veces y varios e-mails)

¿A veces me pregunto cómo es posible que una compañía con esta lamentable manera de hacer pueda sobrevivir?

Air Berlin Teléfono

En su página web no hay teléfono de atención al cliente, todo por mail o formularios… y por supuesto solo atienden en ingles… gran servicio!! Si señor!!!
El servicio es igual de penoso en Estados Unidos, España y Alemania… estos son los tres sitios donde yo he acudido a pedir ayuda. Se nota que la esencia del mal servicio y la manera de hacer de la compañía es internacional…

Normalmente no suelo criticar a los empleados pero en este caso he de decir que no solo la empresa Air Berlin, también el 95% de los empleados con los que he tenido contacto (alrededor de 12/15) solo 2 han tenido un mínimo de interés y sensibilidad, todos los demás han seguido despreciándome como cliente.
Ni que decir cabe que jamás en mi vida volveré a volar con Air Berlin pero obviamente voy a publicar mi experiencia para que la pueda llegar a ver todo el mundo que quiera o pretenda volar con esta “Compañía aérea”

Mi opinión para Air Berlin es que ha pasado a ser otra de las empresas que representan el más absoluto maltrato al cliente, al igual que Telefónica Movistar que a esta otra hay que echarle de comer aparte….

Air Berlín perdida de equipaje

Al final me quedo con una mano delante y otra detrás y con todo lo que nos han hecho pasar a las tres personas que fuimos de vacaciones, imaginaros llegar a New York con lo puesto… ni ropa de ningún tipo, ni medicamentos esenciales (sufro de tiroides) ni todo lo necesario y habitual cuando alguien marcha de vacaciones… eso condiciono todo el viaje… Tuvimos que comprar de todo para tres personas, incluida una niña de 6 años que tiene muchas más necesidades que un adulto.

Que nadie piense que en mi caso es un caso aislado… en el mismo vuelo nuestro había 30 personas reclamando la pérdida de las maletas y en posteriores visitas al aeropuerto estaba repleto de maletas perdidas por la compañía y personas en la ventanilla de reclamación. En el mismo vuelo de vuelta también muchas personas reclamando en Barcelona… así que si quieres que te pierdan las maletas ya sabes.. Viaja con Air Berlin, hay un 25% de posibilidades de que te toque!!!

Estos títulos aparentemente absurdos que he ido poniendo en el post son para que posicione mejor en Google por una serie de palabras clave y se entere cuanta más gente mejor, la fuerza de internet hace cambiar las cosas…

Internet ha de hacer visible y viral lo que las empresas esconden, es otra manera de protestar y que no comprendo porque hay que hacerlo todo por las malas. Queremos servicios de calidad y respeto por las personas que contratan estos servicios, sea del tipo que sea. La grandeza de una compañía no se mide únicamente por el número de billetes que venden sino por como soluciona sus problemas cuando estos ocurren.

Me despido con un mensaje que probablemente pueda desacreditar mi opinión pero cualquiera que haya pasado o pase lo mismo que nosotros lo entenderá y pienso que esto es lo más fino que se les puede decir después de 1 mes, 35 e-mails enviados y unas 90 llamadas de teléfono:

Air Berlín, sois unos CERDOS!!!!